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FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur notre boutique en ligne et sur le traitement de votre commande.
QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?

Votre colis sera expédiée après paiement le jour même ouvrable pour toutes les commandes passées avant 13h00 et dès le jour ouvrable suivant pour toutes celles passées après 13h00.

Toutes les commandes sont envoyées de Maurice, Océan Indien. Les délais pour être livré sont indiqués ci-dessous:

Maurice :
colis express de 24 à 48h
colis standard de 3 à 5 jours

Rodrigue & Réunion :
colis express de 48 à 72h
colis standard de 6 à 12 jours

Monde :
colis express de 3 à 5 jours
colis standard de 12 à 24 jours

(Les week-ends et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le calcul du délai de livraison. En cas de force majeure, Nina Del Sol ne pourra être tenue responsable de retard de livraison).

Oui, nous vous enverrons par courriel un numéro de suivi dès la prise en charge de votre colis par notre service d’expédition. Pour suivre votre commande cliquez ici

Pour Maurice et Rodrigues, la livraison express est gratuite à partir de 75€ d’achats et la livraison standard est gratuite pour tous vos achats.

Nos tarifs sont indiqués ci-dessous :

Maurice & Rodrigues :
colis express,  5,90€ (250,00Rs)
colis standard,  gratuit

Monde :
colis express, 17,90€

Livraison express gratuite à partir de 150,00€ d’achats.

Nous prenons grand soin de préparer et d’expédier toutes les commandes. Si malgré toute notre implication, votre commande ne vous donnait pas satisfaction, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos articles.

Pour retourner vos achats sur ninadelsol.com, vous devez :

  • Contacter le service client via notre formulaire de contact pour demander un retour en indiquant votre numéro de commande.
  • S’il est possible de retourner votre commande, vous recevrez une étiquette de retour par mail. Vous aurez alors 7 jours pour nous retourner votre article par courrier. Si votre article n’a pas été renvoyé dans ce délai, le retour sera annulé.
  • Une fois que votre retour aura été réceptionné, nous vous enverrons un nouvel e-mail pour confirmer sa réception et la validation de l’échange ou du remboursement.

Les échanges ne peuvent être effectués que pour changer de taille. Si vous souhaitez une autre couleur pour votre article, veuillez le retourner et effectuer un nouvel achat. Les articles échangés doivent avoir le même numéro de produit, et votre échange doit être retourné en conformité avec nos conditions de retours.

Pour échanger vos achats sur ninadelsol.com, vous devez :

  • Définir la taille que vous voulez et vérifier qu’elle est disponible sur le site.
  • Contacter le service client via notre formulaire de contact pour demander un échange dès réception de votre article en indiquant votre numéro de commande.
  • S’il est possible d’échanger votre commande, vous recevrez une étiquette d’échange par mail. Vous aurez alors 7 jours pour nous retourner votre article. Si votre article n’a pas été renvoyé dans ce délai, l’échange sera annulé et votre article vous sera renvoyé par courrier standard.
  • Une fois que votre échange aura été réceptionné, nous vous enverrons gratuitement le ou les articles de remplacement en utilisant notre service d’envoi standard. Vous recevrez également un nouvel e-mail pour confirmer l’envoi et votre numéro de suivi.

Pour annuler une commande vous devez contacter le service client via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n’est pas encore prise en charge par notre service de livraison, elle pourra être immédiatement annulée. Dans le cas contraire vous devez nous la retourner pour être remboursé.

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Les retours devront être renvoyés par courrier à vos frais.

L’article doit être dans son état neuf avec son emballage d’origine.

Les étiquettes d’origine doivent toujours êtres accrochées aux vêtements. Ils ne doivent pas avoir été portés, tachés ou nettoyés.

Nous ne sommes pas responsables pour des retours perdus ou endommagés. Nous vous recommandons d’envoyer l’article retourné avec un numéro de suivi.

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Le remboursement des paiements effectués intervient dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre demande et des articles à rembourser. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que la transaction initiale, sauf demande contraire.

Les modes de paiement acceptés sont :

  • Les virements bancaires
  • Les cartes de crédit – Visa, MasterCard et American Express.
  • L’Application « Juice » de la MCB (Mauritius Commercial Bank)
  • PayPal

Les modes de paiement sur ninadelsol.com sont sécurisés à 100 %

  • Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées (visibles uniquement par vous) par un certificat SSL.
  • Notre boutique en ligne est hébergée sur la plateforme sécuritaire d’e-commerce Woocommerce
  • Nous ne conservons aucune donnée relative à votre carte de paiement.

Si vous avez des questions, suggestions ou commentaires, n’hésitez pas à communiquer avec nous via notre formulaire de contact.

Sizing Guide / Guide Tailles
EU Size US Size UK Size Chest
S 34-36 2-6 6-8 32-34
M 38-40 6-8 10-12 34-36
L 42-46 10-14 14-16 36-38
XL 44-48 16-18 18-20 40-42
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